「クチコミひとつで潰れる時代です」やりがちな “その場しのぎの炎上対策”に、プロが警鐘！

まず最初にお伝えしたいのが…

今の時代は、クチコミのせいでお店やサービスが潰れてしまうこともあるという事実です。

もちろん、SNSやクチコミサイトで評判が上がったことにより、大きく成長したサービスもたくさんあります。

ただ、同時に顕在化してしまったのが「悪いクチコミ」。

真摯なご意見ならまだ仕方ないですが…事実無根の“嫌がらせ”のようなクチコミも横行してしまっているんです。

クチコミサイトや検索ポータルに、明らかにお店の接客内容とは異なる“嘘の体験談”を書かれたり、転職情報サイトに根拠もなく「ブラック企業だ」と書かれたり。

なかにはクチコミの域を超えた誹謗中傷や、個人情報の暴露も。

こういうのは大体、同業他社や元社員の嫌がらせやイタズラだったりします。

そういうわけにはいきません。広がってしまえば収集がつかないのが「炎上」の怖さなんです。

私自身、さまざまな業種のネット風評対策やクチコミ対策に10年以上携わっているのですが…

「たかがひとつの悪いクチコミだと思ってそのままにしていたら、最終的に数が増えて収集がつかなくなった」なんてこともよく聞きます。

ちょっと想像して欲しいんですが、石川さんが定期検診で要検査となり、ある検査をしなければいけなくなったとします。

そういうときは「地域名 〇〇検査」と検索を行うと思うのですが…その際にGoogleや、口コミサイトの口コミも出てきますよね。

そこで見つけた病院に星ひとつで、「対応が乱暴で独裁的」という悪評のクチコミが3つ並んでいるのをみたら…

でも悪いクチコミのなかには、内容がウソであったり、事実とは違うことがあるんです。

ただ、石川さんはその事実を知るはずもなく、単純に「ヤバい病院だからナシ」と判断して、別の病院のクチコミをみていくでしょう。

…もう石川さんの頭の中には、その病院は頭の中にありません。

逆に、ポジティブなクチコミって、読み飛ばしませんか…？

これは人間の心理なので、どうしようもありません。ウソや事実無根の内容でも、書かれている以上は関わりたくないと思い、避けようと強く意識するのが当然なんです。

ただ、このように口コミによって集客できない状況が1カ月、3カ月…一年、と経過したらどうなるでしょうか。信頼性が下がることによって売上激減し、その病院は廃業に追い込まれていくでしょう。

また、ブランドイメージが損なわれることで採用活動などにも影響が出ることがあります。

せっかく真面目に経営しているのに、心ないクチコミに悩まされている方々を救いたい。

そこで行政書士横山コンサルティング事務所では、10年来の経験や多くの実例知識を活かした「炎上対策＋炎上予防コンサルティングサービス」を提供しています。

おもに行っているのは、ネット上にある書き込み内容の削除支援です。

検索結果に出てくる悪評や掲示板に書かれたクチコミに対し、すぐに対策を開始。万が一削除不可の場合も、可能な範囲で対策手法をお伝えしていきます。

高価なシステム導入などはせず、既存の優良ツールを使用した有人監視をメインにしているため、費用も安く済みます。

削除支援が終わったあとも、新しい悪評書き込みがないか、継続してWeb監視を行っているんです。

そうなんです。さまざまな企業のクチコミ対策を見てきましたが、まるで“臭いものに蓋をする”ようなその場しのぎの対策しかできていないことが多いと感じていて。

そんな対策では遅かれ早かれ同じ目に遭ってしまいますし、売上も下がりつづけてしまいます。

なので当事務所では、悪評自体の“根本原因”を探り、その原因を解消・改善するためにサポートさせていただいているんです。

そこを解像度高く捉えるために、私たちは一般の方を対象としたアンケートを継続的に収集しています。

「なぜ、炎上するのか」「どういったことに対して炎上が起こりうるか」を知るには、一般人の方の心理リサーチが非常に有効です。

これによって、より具体的かつ効果的な炎上対策を講じることができます。

当社にご相談いただくことで、スピーディかつ低価格に炎上を防ぐことが可能に。

さらに、社内にノウハウが残るので再発防止にもつながります。

もちろんやり方は丁寧にお教えしますので、ご安心ください。

弁護士事務所と顧問契約を締結して問題が発生しないように努めていますし、必要に応じてさまざまな専門家をご紹介することも可能です。

たとえば…

・辞めた従業員にGoogleクチコミへ悪口書き込みをされたが、当方事務所へご依頼後、無事に削除完了。その後、新しい書き込みがされていないか監視継続中

・歯科医のGoogleクチコミに「星ひとつ評価」が複数書き込みされてしまったが、当方事務所へご依頼後にすべて削除完了。悪いクチコミの影響により減った売上も回復

・治療院サイトが風俗関連の口コミサイトに無断で載せられてしまったが、当方事務所へご依頼後に削除完了。同業者の嫌がらせと思われるため、その後も監視継続中

・誤解があって実名報道された記事をなんとかしたいとのことで、当方事務所へご依頼後に無事削除完了

こんな事例があります。

行政書士横山コンサルティング事務所のネット炎上対策・誹謗中傷対策、個人情報対策の相談受注件数は累計1,000件を超えています。

さらに、15年来のインターネット集客のノウハウを活かして、売上アップの方法やSNS集客の方法についてもアドバイスさせていただきます。

炎上が起きてしまった場合、「1日でも早く対策を打つこと」が、それだけ損失を防ぐことにつながります。

少しでも不安なクチコミがあれば、すぐにご連絡ください。早く、安く、そして長く、私たちが炎上対策をサポートさせていただきます。