架電数重視のテレアポ代行は、500円を捨てているようなもの。“テレアポの価値を最大化させる方法”とは

Realriseは、“脱・営業代行”の体制づくりを目指していただくための営業・採用コンサルティングをおこなう会社です。

営業代行を継続して使う経営は、健全ではありません。

だからこそ、最終的には弊社とのコンサル契約を卒業し、営業活動を“完全内製化”していただくことを目指しています。

とはいえ「営業代行」にマイナスな印象を持つ方も少なくなくて。

「過去に営業代行を頼んだけど、うまくいかなかった」という声もたくさんお聞きしています。

理由はシンプルで、営業活動から創出される価値を活かせていないからだと考えています。

特に注意が必要なのが「テレアポ」。

「コールセンター」や「コンタクトセンター」を謳うサービスにテレアポの代行を頼む場合、どんなKPIを置くことが多いと思いますか？

そうなんです。ただ、これが実は大きな落とし穴で。

架電数に向き合ってしまうと、“架電すること”自体が目標になってしまい、肝心の電話内容を無視してしまうことに…

また、成約率だけを目標にしてしまうと、「アポが取れなかった＝うまくいかなかった」で振り返りも終わってしまいがちです。

この時点で、営業活動の価値を最大化しようとしていないんです。

言うなれば、タンが食べたいから牛一頭買って、タンだけ食べて他を捨てているようなものですね。

安さや知名度で決めたくなる気持ちもわかるんですが、冷静に考えてみてください。

…誰もが、コールセンターから来る電話に拒否反応を持ってしまっていませんか？

自社の営業教育でも「テレアポっぽさを消して」とか、「営業っぽさを消して」と言われがちですよね。

つまり…架電数だけを追いかけてしまうということは、ブランド力や評価の低下につながりかねないということ。

自社の売上、利益を最大化するために顧客アプローチを依頼しているはずが、これでは本末転倒ですよね。

そうなんです。

1コール数百円かけて代行会社に依頼をしているのに、アポイントが取れた情報以外をすべて捨ててしまうというのは、500円玉を捨てつづけているようなもの。

営業活動の価値を活かせていないだけでなく、かかるコストも増えていく「もったいない」状態かもしれません。

Realriseでは、そんな「テレアポ」の現状に課題感を持っており…

さまざま営業支援のなかでも、架電代行事業には特に力を入れています。

具体的には、“1コールからあらゆる価値創出をしよう”というミッションのもと、「SVC（Sales Value Center）」という精鋭の架電部隊を構えているんです。

もちろんアポイントが取れたことも価値ですが、取れなかった“プロセス”も大きな価値だと考えています。

架電業務におけるアポ獲得率は平均2～5％のことがほとんど。つまり、うまくいかないことの方が多いんです。

その「うまくいかなかった情報」を無視せずしっかり集約することで、サービス改良の方向性や、競合サービスの動き、売り方などが鮮明に見えてきます。

そうなんです！ お相手と「どんなやり取りをしたのか」という細かい要素も、大切な顧客情報として扱います。

その甲斐あって、弊社のSVCがお力添えさせていただいた企業さまからは、「今までの営業代行の中で“1番価値”を感じた」というお声をいただきました。

弊社では、SVCによるサポートはもちろん、企業の課題に合わせて下記のようなサポートを適切に組み合わせ、最適なプランをご提案します。

・目の前の売上を上げる営業代行

・中長期的に内製化するためのナレッジ蓄積

・採用支援

・社員教育、組織構築

弊社でできるのは、一時的な売上アップのための営業サポートだけではありません。

費用をかけて営業推進をするのであれば、目の前のアポだけではなく、事業推進の材料まで、取れる価値を“全部取り”してみませんか？

ぜひお気軽にご相談ください！